من يستطيع ماذا بعد الانتهاء
يؤثّر انتهاء الاشتراك على الجميع بالطريقة نفسها من الناحية التشغيلية، لكن خيارات الاستعادة تختلف اختلافًا كبيرًا بين الأدوار الثلاثة. وتتناول هذه الصفحة كل دور على حدة.
مسؤول المؤسسة
يحتفظ المسؤول بهويته كاملةً وبالوصول الكامل إلى مسار الاستعادة.
ما يبقى متاحًا
- تسجيل الدخول — سواء بجلسة متصفح قائمة أو بتسجيل دخول جديد
- لوحة التحكم وجميع صفحات القراءة
- كل البيانات التاريخية: الاستبيانات والردود والملفات والمهام الميدانية
- صفحة الاشتراك التي تعرض الحالة الحالية وتاريخي الفترة
- صفحات الفوترة والفواتير والطلبات
- مسار التجديد
ما يُمنَع
- إنشاء أو تعديل الاستبيانات والأسئلة والأقسام والمجموعات والخيارات
- النشر وإعادة النشر
- جمع ردود جديدة عبر أي قناة
- نقل الردود عبر مسار المراجعة
- اعتماد طلب التجديد الخاص بك أو تسويته — فهذا يتطلب فريق المنصة
كيف تصف الأمر داخل مؤسستك
الوصف الصحيح هو «انتهت فترة خدمتنا المدفوعة»، وليس «تم تعطيل حسابنا». فلم يُنتزع شيء من هويتك ولا من فريقك ولا من بياناتك. المتوقف مؤقتًا هو القدرة على تنفيذ عمل تشغيلي جديد فقط، والتجديد يعيدها.
أعضاء الفريق (من غير المسؤولين)
يتأثر الأعضاء العاديون في مؤسستك بشكل مختلف، لأن الفوترة صلاحية لا يملكها معظمهم.
ما يبقى متاحًا
- تسجيل الدخول — بجلسة قائمة أو بتسجيل دخول جديد
- صفحات القراءة التي كان لديهم وصول إليها أصلًا، مثل قائمة الاستبيانات
- الاطلاع على الردود الموجودة ضمن حدود صلاحياتهم
ما يُمنَع
- فتح استبيان في مشغّل الاستبيانات على الويب
- إرسال رد — ولا يُحفظ شيء
- جميع إجراءات التأليف والنشر
- انتقالات مسار المراجعة
ملاحظة مهمة
الفوترة والتجديد ليسا متاحين تلقائيًا لكل عضو. فالعضو الذي لا يملك صلاحية الفوترة تُرفض له هذه الصفحات باعتبارها مسألة صلاحيات، بمعزل عن حالة الاشتراك — وهو الرفض نفسه الذي سيتلقاه والاشتراك ساري تمامًا.
لذلك إذا أبلغ أحد أعضاء الفريق بأنه لا يستطيع التجديد، فهذا في الغالب صحيح ومتوقَّع. وينبغي أن يتولى التجديد مسؤول المؤسسة أو عضو مُنح صلاحية الفوترة صراحةً.
فريق المنصة
يحتفظ مشغّلو المنصة بصلاحيتهم الإدارية الكاملة تجاه المؤسسة التي انتهى اشتراكها. وهذا هو المقصود تمامًا، فهم من ينفّذون خطوات الاستعادة.
ما هو متاح
- العثور على المؤسسة والاطلاع عليها؛ فالانتهاء لا يخفيها أبدًا
- فحص حالة الاشتراك وتاريخي الفترة
- فحص الطلبات والفواتير والمدفوعات
- اعتماد طلب التجديد وتسجيل الدفع والتحقق من إثبات الدفع وتطبيق الطلب
- الدخول إلى سياق المؤسسة المحدَّدة لتقديم المساعدة
الحد الفاصل المهم
الصلاحية الإدارية ليست تجاوزًا تشغيليًا.
عندما يعمل مشغّل المنصة نيابةً عن مؤسسة، يحمل الطلب هوية تلك المؤسسة، ويُطبَّق فحص الاشتراك تمامًا كما يُطبَّق على مستخدميها أنفسهم.
فامتياز المنصة يحدّد أي مؤسسة يمكنك العمل نيابةً عنها، ولا يحدّد ما إذا كان اشتراك تلك المؤسسة ساريًا. ولا يستطيع مشغّل المنصة إنشاء استبيان أو جمع رد لمؤسسة منتهية الاشتراك؛ بل يستطيع فقط تنفيذ الخطوات التجارية التي تنهي حالة الانتهاء.
أما المشغّلون الذين لا يملكون صلاحية المنصة المطلوبة فيُرفض طلبهم قبل الوصول إلى أي قرار متعلق بالاشتراك، ولا يكشف هذا الرفض شيئًا عن الحالة المالية للمؤسسة.
ملخّص
| تسجيل الدخول | قراءة البيانات | الفوترة والتجديد | العمل التشغيلي | |
|---|---|---|---|---|
| مسؤول المؤسسة | نعم | نعم | نعم | ممنوع |
| عضو الفريق | نعم | نعم | فقط بصلاحية الفوترة | ممنوع |
| مشغّل المنصة | نعم | نعم | نعم، ويستطيع الاعتماد والتطبيق | ممنوع لتلك المؤسسة |