ماذا يحدث عند انتهاء الاشتراك؟
أولًا: ما الذي لا يحدث
انتهاء الاشتراك ليس إغلاقًا للحساب وليس حذفًا للبيانات. فعند انقضاء الاشتراك تحتفظ Survanta بكل ما يلي كما هو تمامًا:
- مؤسستك وجميع إعداداتها
- جميع حسابات المستخدمين — لا يُحذف أحد ولا يُمنع من تسجيل الدخول
- جميع الاستبيانات وكل نسخة منشورة منها
- جميع الردود والإجابات المجمَّعة
- جميع الملفات المرفوعة
- جميع المهام الميدانية وسجلّها
- جميع روابط الاستبيانات العامة وروابط العرض
- جميع الطلبات والفواتير والمدفوعات وسجل الاشتراكات
لا شيء يُحذف أو يُؤرشف بعيدًا أو يصبح غير قابل للاسترجاع. والتجديد يعيد الخدمة إلى الحالة نفسها التي تركتها عليها.
والوصف الصحيح لانتهاء الاشتراك أمام فريقك هو:
«انتهت فترة الخدمة المدفوعة لمؤسستنا.»
وليس: «تم تعطيل حسابنا.»
ما الذي يتوقف وما الذي يستمر
المبدأ بسيط: يمكنك الاطلاع على ما لديك بالفعل، ولا يمكنك جمع عمل جديد أو دفعه إلى الأمام.
| العملية | بعد الانتهاء |
|---|---|
| تسجيل دخول مسؤول المؤسسة | يعمل |
| تسجيل دخول أعضاء الفريق | يعمل |
| الوصول إلى لوحة التحكم | يعمل |
| الاطلاع على الاستبيانات والردود والملفات الموجودة | يعمل |
| صفحات الفوترة | متاحة لمن يملك صلاحية الفوترة |
| الفواتير والطلبات | متاحة لمن يملك صلاحية الفوترة |
| التجديد | متاح لمن يملك صلاحية الفوترة |
| إنشاء استبيان | ممنوع |
| تعديل استبيان | ممنوع |
| إضافة أو تعديل الأسئلة | ممنوع |
| إضافة أو تعديل الأقسام | ممنوع |
| إضافة أو تعديل مجموعات الأسئلة | ممنوع |
| إضافة أو تعديل الخيارات | ممنوع |
| نشر استبيان أو إعادة نشره | ممنوع |
| فتح استبيان في مشغّل الاستبيانات على الويب | ممنوع |
| إرسال رد من مشغّل الاستبيانات على الويب | ممنوع — ولا يُحفظ شيء |
| نقل رد عبر مسار المراجعة على الويب | ممنوع — ولا تتغير حالة الرد |
| تسجيل الدخول من تطبيق الجوال | يعمل |
| قائمة الاستبيانات في التطبيق | تعمل |
| تنزيل الاستبيان في التطبيق | ممنوع |
| إرسال رد من التطبيق | ممنوع — ولا يُحفظ شيء |
| تصدير تعريف الاستبيان من التطبيق | ممنوع |
| رفع ملف من التطبيق | ممنوع — ولا يُخزَّن أي ملف |
| قائمة المهام الميدانية | ممنوعة |
| إنهاء مهمة ميدانية | ممنوع — وتبقى المهمة مفتوحة |
| انتقالات مسار المراجعة | ممنوعة — بما فيها الاعتماد |
| الاطلاع على إرسالاتك السابقة في التطبيق | يعمل |
| رابط الاستبيان العام — جمع الردود | ممنوع |
| رابط العرض — قراءة النتائج | ممنوع |
أما صفحات الاستعادة — الخطة الحالية والفوترة والفواتير والطلبات وطلبات الخطط والتجديد والدفع والترقية والتواصل والدعم — فتبقى متاحة عن قصد. فالمؤسسة المنتهي اشتراكها لا تُحرم أبدًا من المسار الذي يحلّ المشكلة.
نافذة الـ60 يومًا وما بعدها
يحدث انتهاء الاشتراك على مرحلتين. لا تحذف أي منهما شيئًا، ولا تتيح أي منهما لمؤسستك تنفيذ ما لم تكن تستطيع تنفيذه لحظة انتهاء الاشتراك.
خلال أول 60 يومًا تكون مؤسستك في فترة سماح. يمكن للجميع تسجيل الدخول، وتبقى كل صفحة كنت تستخدمها من قبل متاحة للقراءة: استبياناتك وردودك وتحليلاتك وإعدادات فريقك وروابط الوصول وسجل الاشتراكات والفواتير. أما ما لا يمكنك فعله فهو بدء أي شيء جديد: لا استبيانات جديدة، ولا ردود جديدة، ولا نشر، ولا رفع ملفات.
بعد 60 يومًا تتوقف صفحات الإعدادات التشغيلية عن الفتح حتى التجديد — إعدادات الموبايل، بيانات المؤسسة، المستخدمون والدعوات، روابط الوصول والتوكنات، القوائم، المهام الميدانية، الإشعارات، التكاملات، ومنشئ الاستبيانات. ويبقى كل ما أنتجته مؤسستك متاحًا للقراءة كما هو، وكذلك كل ما تحتاجه للتجديد.
| أول 60 يومًا | بعد 60 يومًا | |
|---|---|---|
| تسجيل الدخول | نعم | نعم |
| استبياناتك وردودك وتحليلاتك | قراءة | قراءة |
| سجل الاشتراكات والفواتير | قراءة | قراءة |
| التجديد والطلبات والعروض والدعم | نعم | نعم |
| صفحات الإعدادات والتشغيل | قراءة | مغلقة حتى التجديد |
| إنشاء أي شيء جديد | لا | لا |
يعرض شريط في أعلى لوحة التحكم التاريخ الدقيق لانتهاء اشتراكك، وأي المرحلتين أنت فيها، وعدد الأيام المتبقية من النافذة، مع رابط مباشر للتجديد.
يعيد التجديد في أي وقت كل شيء فورًا. راجع تجديد الاشتراك و أمان البيانات والاستعادة.
«ممنوع» لا تعني «نُفِّذ جزئيًا»
الإجراء الممنوع لا يترك أي أثر. إذ تتحقق Survanta من الاشتراك قبل لمس أي بيانات، ولذلك فإن الطلب المرفوض لا يُنتج:
- ردًّا منقوصًا ولا إجابات معلّقة بلا رد
- سجل ملف ولا ملفًا متبقيًا في التخزين
- مهمة ميدانية مُعلَّمة كمنجزة، ولا وقت إنجاز ولا منفِّذًا مسجَّلًا
- خطوة مراجعة جزئية ولا تغييرًا في سجل مراجعات الرد
وقد جرى التحقق من ذلك بمقارنة قاعدة البيانات كاملةً قبل جولة من العمليات الممنوعة وبعدها: لم يتغير شيء.
ما الذي سيراه فريقك
- على الموقع: رسالة واضحة توضّح أن اشتراك المؤسسة يحتاج إلى تجديد. أما الصفحات التي ما زال بإمكانك قراءتها فتُحمَّل بشكل طبيعي.
- في تطبيق الجوال: نتيجة محدّدة تعني «انتهى الاشتراك»، يحوّلها التطبيق المُحكَم إلى رسالة «مطلوب التجديد». وتبقى الردود المحفوظة في قائمة الانتظار دون حذف.
- على رابط استبيان عام: يرى الزائر رسالة محايدة فقط مفادها أن «هذا الرابط غير متاح». ولا يُكشف وضعك المالي للمشاركين إطلاقًا.